¿Cómo gestionar reseñas en Internet?

 

 

Carmen Borella
Redactora

¿Cómo gestionar reseñas en Internet?

Las reseñas positivas tienen un efecto importantísimo entre los prospectos al momento de elegir un negocio. La mayoría de los clientes elegirán por un producto o servicio según las valoraciones que las personas realicen sobre tu marca. 

Debes saber que las reseñas afectan directamente la reputación de tu empresa. Se generan a través comentarios en diversos sitios web o foros. Así, Google recopila las reseñas y las muestra de forma rotunda en internet. Puedes leer Marketing de Reviews ¿Qué es y cómo puede ayudar a mi negocio?

Actualmente, en la era digital, los clientes pueden valorar sus experiencias de compra. Esto obliga a las empresas a esforzarse por brindar una buena atención al cliente y diferenciarse frente a los competidores de su rubro.

¿Estás dispuesto a esforzarte por la reputación de tu marca? Si tu respuesta es sí, este post es para vos 👇

Beneficios de las reseñas

Cuantas más reseñas tu negocio obtenga, mejor será el posicionamiento SEO y mayor visibilidad alcanzaras en las búsquedas que hagan los usuarios relacionadas con tu rubro.

Las reseñas atraen nuevos visitantes y luego puedes convertirlos en posibles clientes, incentivándolos a la compra. En este punto es fundamental, generar una buena experiencia en el proceso para que luego los clientes realicen recomendaciones que atraerán a nuevos usuarios como el polen a las abejas. 

Como consecuencia de lo anterior, aumentan tus ventas, mejora tu reputación y creas confianza.

Y recuerda, que las reseñas negativas no son tan malas como parece. Te permiten mejorar los defectos y fallas de tu negocio, para que puedas revertir una imagen desfavorable de tu marca en Internet. 

Según un estudio realizado por Partoo, la aplicación que gestiona la reputación online de empresas, sostiene que el 93% de los usuarios afirman leer las respuestas de los propietarios a las reseñas negativas. Debes estar al tanto que los prospectos, no son ilusos, y saben que incluso el mejor negocio no puede mantenerse de modo infinito en las reseñas de excelencia.

A su vez, dichas cifras afirman que el 90 % de los internautas pierden interés en un negocio con una calificación inferior a 3,5/5. Mientras que el 68% de los usuarios dicen estar dispuestos a cambiar su reseña negativa si el establecimiento responde adecuadamente.

Te estarás preguntando ¿Es tan importante gestionar las reseñas sobre tu mi negocio? ¡Totalmente! Es fundamental para tu estrategia de Marketing.

RECUERDA QUE LA COMUNICACIÓN CON TUS CLIENTES ES ESENCIAL PARA FIDELIZAR.

¿Qué son las reseñas o reviews?

Una reseña es una valoración por parte de los prospectos, que puede ser positiva o negativa. Las reseñas permiten a los clientes dar a conocer sus percepciones sobre productos, servicios o atención recibida. 

Son claves, ya que gracias a ellas es posible conseguir recomendaciones positivas que capten nuevos clientes. Mientras que las negativas pueden dañar la reputación de tu marca e impactar en tus ventas. ¡Vaya si son peligrosas! Tanto como cometer una infracción dentro del área de gol en una final de fútbol.

Antes de la era digital, el boca en boca sobre un comercio podía ser letal en las calles. Hoy, en cambio, la reputación digital ha llegado para quedarse y deja huellas en Internet. Puedes leer más en: Reputation Marketing: 07 estrategias que puedes implementar

Ahora ya conoces el alcance que tienen las reseñas. Si quieres saber más, continúa leyendo…

Google Business Profile, un mundo de sensaciones

Se trata de un servicio para comercios o negocios locales y enlazado a Google Maps.

Hoy en día esta aplicación es clave, ya que el comportamiento de los consumidores se orienta cada vez más a realizar búsquedas en Internet de productos o servicios.

Actualmente, herramientas como Google Business Profile son muy importantes para mejorar el posicionamiento online.

¿Quieres conocer sus ventajas?

Te comentamos algunas de ellas a continuación:

  • Ofrece información importante sobre tu negocio.
  • Mejora tu presencia online en los servicios de Google.
  • Permite una relación directa con tus clientes.
  • Mejora tu posicionamiento en los motores de búsqueda.
  • Permite un seguimiento de las opiniones sobre tu empresa.
  • Provee estadísticas personalizadas.
  • Pueden geolocalizar tu negocio a través de Google Maps.

A su vez, puedes incluir reseñas de tus clientes en tu web pidiéndoles que dejen un comentario mediante un enlace que les envíes de fácil accesibilidad.

El momento adecuado de hacerlo es justo después de finalizar el servicio o vender el producto. Debes lograr la recomendación cuando el cliente está satisfecho y tiene en su mente a tu marca para que escriba una muy buena reseña sobre tu negocio.

¿Cómo gestionar las reseñas?

Mientras tu negocio acumule valoraciones positivas, mejor será su posicionamiento en los primeros resultados en las búsquedas locales de forma orgánica. 

Así, tu negocio cobrará visibilidad e inspirará confianza a través de las valoraciones de los clientes, transformándote en el elegido de los prospectos.

Ten en cuenta que los perfiles que únicamente poseen opiniones positivas no son creíbles para los consumidores. Un exceso de comentarios positivos pueden levantar sospechas de reseñas falsas que esconden algo o de que la empresa filtra comentarios negativos.

Para gestionar las reseñas de forma efectiva, deberás tener en cuenta los siguientes puntos. Lo importante es siempre dar una respuesta, ya sean comentarios positivos o negativos.

  • Responde rápido (No demores más de 24 horas).
  • Se amable al responder.
  • Agradece su tiempo al cliente.
  • Responde las reseñas negativas.

Luego de investigar qué ha ocurrido, responde con razones válidas y promete soluciones reales al inconveniente del cliente. Debes responder de la mejor forma. Demuestra que aceptas críticas e intentas mejorar cada día. Haz luego un seguimiento de la reseña. Observa si se ha retirado la queja o si el cliente ha respondido respecto al trato recibido. Si se brinda una pronta respuesta puedes fidelizar al cliente gracias a tu profesionalidad.

  • Reconocer errores y revertirlos.

Revisar los fallos que acusan las reseñas es fundamental. Trabaja duro para solucionarlos e influir positivamente en las experiencias de tus clientes. No es recomendable eliminar reseñas negativas.

  • Respuestas personalizadas.

Evita mensajes con tono “en modo automático”. Hazle sentir a tu cliente que lo escuchas y sus preocupaciones y opiniones son valiosas para tu marca.

  • Escribe respuestas breves.
    Los usuarios quieren respuestas sinceras, útiles y sintéticas. 

¿Pueden ser eliminadas las reseñas negativas?

 En la mayoría de las plataformas de reseñas online, como Google Business Profile, no es posible eliminar los comentarios de los clientes. Solo quien escribió el comentario puede eliminarlo.

Lo que puedes hacer es denunciar una reseña inapropiada y pedir su eliminación. Esto quedará luego a criterio de la plataforma. Siempre y cuando el comentario incumple las políticas de uso, como la incitación al odio o comentarios violentos, entre otros.

Por lo tanto, no malgastes tu tiempo intentando eliminar reseñas sobre tu negocio solo porque no estás de acuerdo. Ánimo. Nadie es perfecto.  En el caso de reseñas falsas, puedes indicarlas como difamatorias y pedir a tus seguidores que la eliminen. 

Por otra parte, en ocasiones hay reseñas que no son visibles en Google. Esto puede deberse a que:

  • Google filtra las reseñas en busca de spam. Puede demorar 2 días su aprobación.
  • La reseña ha sido eliminada por violación da las políticas de Google. Si un perfil recibe muchas reseñas en un solo día, esto puede ser considerado por el algoritmo de Google como sospechoso y los comentarios ser bloqueados.
  • La ficha de Google Business Profile ha sido suspendida y todas las opiniones desaparecen. Este inconveniente se soluciona al restaurar la ficha.

Ahora, ya sabes, las reseñas de Google son una forma espectacular de lograr presencia online, además de contribuir a aumentar el tráfico en tu página web.

A su vez, son una oportunidad para poder tener un trato personalizado con tus clientes. Gracias a las reseñas, los clientes pueden recomendar tu negocio, siendo un canal perfecto para monitorear la visión que tienen tus clientes sobre la calidad de tus productos o servicios. Y también para atraer a nuevos usuarios que sienten confianza por tu marca al descubrir las valoraciones positivas. 

Con estas reseñas, los usuarios que buscan en Internet sobre tu rubro pueden imaginar cómo será la experiencia con tu negocio. Por esta razón es importantísimo conservarlas como tesoros, ya que te permiten ganar nuevos clientes y mejorar tu reputación online. 

Ahora que ya eres un conocedor sobre la magia de las reseñas y su impacto en la imagen de tu marca, anímate a destacar sobre el resto y aumenta tus ventas. No olvides contactarte con un experto de Blend Expert.

Agenda una asesoría gratuita con nuestro equipo y obtén la mejor estrategia para tu negocio
👉 Agendar gratis aquí

0 comentarios

Pin It on Pinterest

Comparte este blog