¿Cómo implementar chatbots? 10 consejos útiles

 

 

Carmen Borella
Redactora

 

¿Cómo implementar chatbots? 10 consejos útiles

Un chatbot o bot conversacional es un software que puede establecer una conversación con los usuarios dentro de plataformas o sitios web. Entre sus beneficios se destacan generar contactos y agilizar la atención al cliente. 

En este artículo te contaremos que es un chatbot y para qué sirve 👍. Este sistema te permite disponibilidad permanente, pudiendo brindar atención en todo momento. Esto hace que el usuario rápidamente pueda preguntar sobre sus dudas sin tiempos de espera. Esto mejora la reputación de tu marca y la retroalimentación de los usuarios. Lees más en Reputation Marketing: 07 estrategias que puedes implementar

Incorporan sistemas de Inteligencia Artificial (IA) y tienen la posibilidad de aprender sobre gustos y preferencias de los usuarios con el correr del tiempo. En los últimos años es común encontrarlos en aplicaciones de mensajería instantánea como Telegram o Slack. Puedes conocer en  ¿Qué son los chatbots y cómo pueden ayudar a tu negocio?

Así, hoy en día, un chatbot basado en IA es capaz de reconocer las intenciones de los usuarios y luego proporcionar respuestas para guiarlos a través de la conversación. Asimismo, al incorporar tecnologías de Inteligencia Artificial, el bot tiene la capacidad de aprender con el paso del tiempo y de mantener conversaciones cada vez más naturales con los clientes.

Otra de sus funciones es iniciar de forma proactiva las conversaciones con los usuarios. Esto es lo que permite que cuando una persona visita un sitio web, aparezca rápidamente en pantalla el chatbot con un saludo dispuesto a conversar.

Aquí, es clave la reducción de tiempos de espera para los usuarios, ya que si deben esperar más de 2 minutos para entablar una conversación, el usuario suele abandonar la web o plataforma.

Por otra parte, pueden ser integrados varios bots en un mismo chat, con características e identidades distintas, logrando así experiencias de usuario más agradables e interacciones con el servicio de atención al cliente más rápidas y sencillas.

Si quieres saber qué es un chatbot y para qué sirve, continúa leyendo los siguientes consejos 👇

1.Recuerda que un chatbot o bot conversacional es un software cuya customización es limitada. Por ello, siempre se recomienda identificar cuál será el objetivo que quieres conseguir antes de elegir qué tipo de chatbot necesitas.

Siempre debes enfocarte en lograr que el software te permita mantener conversaciones personalizadas y fluidas. También que incluya:

  • Responder preguntas frecuentes de tus clientes.
  • Crear un flujo de conversación personalizado.
  • La posibilidad de modificación, agregado y deshabilitación de las preguntas que hace el chatbot.
  • Agregar botones de respuestas rápidas.

Estos parámetros son muy importantes para personalizar tus conversaciones y adaptarlas a las necesidades de tu negocio y a las expectativas de los usuarios.


2.Como cada mañana, te saludas con tus compañeros de trabajo o parientes, este sistema automatizado debe dar la bienvenida a los usuarios. Luego es fundamental hacer preguntas simples y cortas. De modo de emitir un mensaje fácil de comprender y directo para los consultantes. 

3.Es importante limitar las preguntas que el usuario debe responder, de modo de no abrumarlo y provocar que el usuario desista de la conversación con el robot. La idea es que este sistema brinde soluciones a tus potenciales clientes y no que traiga aparejado problemas comunicativos.

4. Se recomienda utilizar preguntas con opciones para obtener más información. La posibilidad de que el usuario seleccione con tan solo un click posibles respuestas son una muy buena modalidad para recopilar información del usuario.

5. Siempre debes poder preparar rutas para guiar la conversación de acuerdo a los distintos objetivos que persigas solucionar o brindar información. Incluso puedes pensar en usar la funcionalidad de Saltos Lógicos, que te permite guiar la conversación según las respuestas que vaya dando el usuario. Es especialmente útil cuando utilizamos preguntas con opciones. 

6. Una buena forma de testear las posibles situaciones conversacionales, es utilizar plantillas de conversación pre-optimizadas para realizar mejoras progresivas. Estás plantillas son realizadas por expertos en chatbots y contienen las mejores prácticas que debes implementar para que las conversaciones fluyan. 

7. Se recomienda estudiar las conversaciones en las que el bot no conecta con el usuario para detectar aquellas fallas que impiden una adecuada interacción. Prueba siempre, revisa, analiza y realiza mejoras.

8.Utiliza preguntas cerradas en lugar de abiertas. Evita, por ejemplo: ¿Qué inconveniente tienes? Ya que el usuario puede responder sobre infinitas variables y el bot no podrá darle la respuesta correcta. Por eso, recuerda siempre utilizar preguntas con opciones limitadas que permitan guiar la conversación.

9. Recuerda dejar para el final de la conversación las preguntas abiertas. En el caso que necesites obtener información complementaria, utiliza preguntas cerradas. 

10.Siempre planifica un diálogo teniendo en cuenta sobre qué va a pasar después. No dejes que una conversación fluida finalice con un cierre inadecuado. Debes siempre comunicar qué debe hacer el usuario y qué debe esperar. De esa manera propiciarás experiencias satisfactorias para los clientes.

Como te puedes imaginar, una vez que tienes un chatbot conversacional que funciona correctamente, las interacciones con tus usuarios serán más fluidas. Así, la experiencia del usuario mejorará e impactará en las ventas de tu negocio. 

También, debes recordar que el funcionamiento del chatbot, además de ser sencillo,  ayudará a tu negocio a generar leads. A su vez, es un gran recurso para el departamento de marketing de toda la empresa.

Gracias a esta herramienta podrás recopilar grandes volúmenes de datos, lo que desembocará a futuro en la generación de clientes potenciales. Esos datos, además, son utilizados para crear mensajes personalizados que permiten guiar a los usuarios a través del recorrido de compra. 

Aunque no tengas conocimientos en código, tú mismo puedes crear sencillos chats conversacionales con herramientas como Cliengo, Api.ai, Wit.ai o Smooch. Animate, no descuides a tus clientes. Respondeles de inmediato.

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