¿Cómo medir tu éxito en redes sociales?

Cecilia Quinteros
Redactora

El desafío de las redes sociales

Conseguir el triunfo en las redes sociales es lo que desea cualquier dueño de negocio que trabaja a diario en ellas. Y por supuesto que todos quisieran tener la fórmula ganadora, sin embargo la verdadera pregunta es: ¿existe realmente esta fórmula? Me encantaría responder con un rotundo sí, pero la realidad es que no hay una manera de tener la victoria asegurada porque lo que se define como éxito va a variar según los objetivos que persigue cada negocio. Entonces,  ¿Cómo sé si me está yendo bien o mal en redes sociales? 🤔 Esto también va de la mano con lo que mencionaba antes, los indicadores que se tienen en cuenta también van a variar de acuerdo a cada objetivo. Por este motivo, en este artículo voy a contarte un poco más acerca de qué es lo que debes tener en cuenta para medir la popularidad en tus redes y de esta manera poder tomar decisiones más acertadas para el futuro.

Cómo medir tu éxito en redes sociales


¿Qué es triunfar en redes sociales?

Como ya lo anuncié anteriormente, no hay una respuesta definida para esta pregunta puesto que lo que es exitoso para tu negocio de venta de ropa, por ejemplo, no es lo mismo que para el negocio de pizzas de la otra esquina. Esto ya lo tenemos claro. Entonces, el primer paso es entender cuáles son tus metas en redes sociales y cómo medirlas.

Los tres objetivos principales para cualquier empresa o negocio son: 

  • Reconocimiento de la marca
  • Servicio al cliente
  • Ventas y conversiones

De más está decir que lo ideal sería poder trabajar y alcanzar los tres pero habitualmente, lo recomendable es enfocarse en uno, ir paso a paso 😉

A continuación voy a contarte qué indicador se puede medir para determinar si estamos alcanzando o no el éxito según el objetivo que te hayas propuesto: 

✅ Objetivo: Reconocimiento de la marca

El reconocimiento de la marca hace referencia a que tanta gente conoce tu negocio en redes y es un objetivo que se persigue cuando lo que se busca es :

  • Ser más conocida porque la marca o negocio es nuevo.
  • Establecerse como influencer o autoridad
  • Prepararse para una promoción y las redes sociales serán el canal principal

Entonces si lo que se desea es trabajar sobre este objetivo los indicadores que se pueden tener en cuenta para poder medir el éxito son:

  • Cantidad de seguidores:

Si el número de seguidores crece en las redes de tu negocio es porque algo se está haciendo bien. La influencia va aumentando al igual que las probabilidades de obtener nuevos clientes si crece el número de seguidores de una cuenta. La influencia se puede marcar como más amplia en dos aspectos clave que son el número de personas a los cuáles les llegará el mensaje y la percepción que se creará hacia la marca.

  •  El alcance:

Esta es una métrica o estadística que permite conocer el número de personas que ven el contenido que se publica o se comparte en las distintas redes. Todo, independientemente de cuántos seguidores se tengan, lo que vendría a ser el alcance potencial.

Hay dos tipos de alcance: el orgánico y el de pago. El alcance orgánico es aquel que se consigue sin hacer uso de herramientas de pago, como Facebook Ads o Instagram Ads. Es decir, el contenido llega al usuario de forma natural, ya sea a través de la página de inicio o a través de una compartición. Dentro de este tipo de alcance se distinguen dos tipos, el viral, que hace referencia al alcance que se consigue a través de comparticiones; y el no viral, que son las visualizaciones que se logran sin necesidad de que alguien haya compartido ese contenido.

El alcance pagado, por su parte, es aquel que se consigue tras pagar en alguna de las plataformas y con motivo de una campaña publicitaria.

Ambos tipos de alcance son importantes para crecer en redes sociales por los siguientes motivos:

Alcance orgánico:

  • No requieren inversión por lo que si ya no cuentas con capital, tus publicaciones siguen llegando a tu público.
  • Brinda usuarios más calificados, es decir, personas realmente interesadas en tu producto o servicio.

Alcance pagado:

  • Mayor flujo de visitantes y clientes potenciales.

Pero la principal razón por la que debes de optar por utilizar ambos tipos de alcances en tus publicaciones en redes sociales es que tu competencia lo está haciendo y si tu marca no lo ha realizado, estás en desventaja.


✅ Objetivo: Servicio al cliente

En la actualidad trabajar este objetivo para las empresas se volvió una prioridad. Ya que los clientes y potenciales clientes están 100% volcados a las redes sociales y han convertido este espacio en un canal en cual buscan respuestas inmediatas a sus demandas.

Si lo que se desea es mejorar en este aspecto, los indicadores claves para medir el éxito en redes sociales son: 

  • Tiempo promedio de respuesta

El tiempo promedio que tarda un vendedor en dar una respuesta a un primer contacto con un cliente potencial. Mientras más rápido contactes a un potencial cliente, más dispuesto estará a escucharte, menos necesidad tendrá de consultar a otra empresa y mayor será la probabilidad de convertirlo en cliente. Las probabilidades de que una persona entre al proceso de venta son mayores cuando es contactado en forma inmediata.

  • Interacción en redes sociales/ Engagement

Este indicador hace referencia al grado de fidelización que los seguidores demuestran con la marca en cada contenido, el nivel de implicación o de interés que estos tienen cuando ven las publicaciones. Trabajar este indicador ayuda a mejorar el servicio al cliente porque la interacción es el elemento que te ayudará a desarrollar las relaciones más valiosas con tus clientes actuales y con clientes potenciales. Tus seguidores no quieren hablar con una organización sin cara, ellos quieren hablar con gente real en las redes sociales. Las interacciones uno a uno les hacen saber que hay una persona real detrás de la cuenta y eso hace una gran diferencia en que tanta confianza le van a depositar a tu marca.

El engagement se mide según:

  • Clicks totales.
  • Cantidad de likes en una publicación.
  • Las veces que ha sido compartida una publicación en las redes sociales.
  • Los comentarios  de los seguidores en el contenido que se comparte.
  • Otras reacciones como guardar la publicación, enviar a un amigo, marcar como favorito, etc.
  • Menciones de la marca hechas por otras cuentas.

Objetivo: Ventas y/o conversiones

Cabe aclarar que ventas y conversiones no son lo mismo. Si lo que se desea mejorar son las conversiones, lo que se está buscando es, por ejemplo: registros a un boletín, respuestas a encuestas, clics a tu sitio web.

Si intentas que alguien haga algo más que reaccionar en tus redes sociales, o resolver un problema de tus clientes, entonces estás buscando una conversión.

Aquí, uno de los indicadores que se deben medir para determinar el éxito en redes es:

  • Tráfico: 

Este indicador pone en contexto cuál es la consecuencia de cada una de las redes sociales en el trabajo final. Se refiere al tráfico que llega a tu sitio web proveniente de redes sociales y plataformas de medios sociales. Por ejemplo, una persona que hace clic en un tweet o un post de Facebook y luego llega al sitio web de tu marca.

Para medir el tráfico una herramienta que se recomienda usar es Google Analytics.

Esta herramienta posibilita que analices:

  • cuántas personas accedieron a tu página o sitio web,
  • desde qué fuente y medio llegaron,
  • cuánto tiempo navegaron en tu contenido,
  • si hicieron clic en los links insertados,
  • y mucho más.

Conclusión

Como lo he mencionado hasta aquí, el éxito en redes se puede medir teniendo en cuenta diferentes indicadores según cual es la meta que cada negocio persiga. No hay nada 100% correcto o incorrecto: así como cada negocio es un universo, cada estrategia o acción que se aplique en beneficio a alcanzar las metas, también lo es. La clave para crecer en redes sociales está en el trabajo de manera disciplinada y consistente. Midiendo y analizando siempre lo que funciona, para replicarlo, y lo que no para modificarlo y seguir en búsqueda de la mejora continua 💪

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