Cómo usar WhatsApp marketing. Consejos para una estrategia exitosa

 

 

Carmen Borella
Redactora

Cómo usar WhatsApp marketing. Consejos para una estrategia exitosa

WhatsApp marketing es una estrategia que consiste en aprovechar al máximo la potencialidad de la mensajería instantánea. Entre las acciones de marketing digital se destacan los mensajes directos con los usuarios y el envío de contenidos de valor.

Se trata de una plataforma que ofrece múltiples funciones que permite a las empresas comunicarse mejor con sus clientes y vender más. ¿Por qué? Ocurre que los canales directos de comunicación son una de las opciones más utilizadas por los usuarios al momento de realizar una compra.

Por este motivo, tu negocio debe diseñar estrategias de marketing digital para lograr que los potenciales clientes registren tu número en sus dispositivos. Convertirte en un contacto de confianza, te abrirá puertas para vender tus productos o servicios por WhatsApp Marketing.

Un estudio realizado en mayo de 2022 por NielsenIQ, firma líder mundial en medición y análisis de audiencias, reveló que, actualmente el 54% de los consumidores prefieren realizar compras virtuales antes que en tiendas físicas.  Así, el WhatsApp Marketing te permite mejorar significativamente el contacto directo con tus prospectos.

Si quieres aprender cómo mejorar la interacción con tus clientes, te lo contamos ahora, paso a paso.

¿Qué es WhatsApp Business?

WhatsApp Business es una aplicación que está pensada para el desarrollo de campañas de WhatsApp marketing.  Según los investigadores del software de servicio Zendesk, que realizaron un informe titulado “La Mensajería en 2020”, el 54% de las empresas de venta al por menor utilizan mensajería instantánea (como WhatsApp Business). 

A su vez, el informe detalla que las empresas eligen este tipo de herramientas para reducir el tiempo de respuestas, realizar soporte de 24 horas a través de chats automatizados e interactuar de forma rápida con los clientes.

Entonces, debes saber que WhatsApp Business te permite:

  • Crear un perfil de empresa: puedes configurar los datos de horario de atención, ubicación en Google Maps, enlace web, entre otros.
  • Crear listas de difusión: se trata de grupos de contacto a los que se les puede enviar mensajes masivamente.
  • Enviar respuestas automáticas: puedes configurar mensajes de bienvenida, vacaciones, ausencia, etc. Estos se envían cuando los usuarios escriben por chat.
  • Implementar Business API: te permite la creación de un chatbot personalizado para automatizar las interacciones. (Para su implementación es necesario contratar a un proveedor externo que sea partner oficial de Whatsapp. Entre los más recomendados se destaca Zenvia Conversión)

WhatsApp Marketing: los beneficios del contacto directo 

WhatsApp es un canal de comunicación directo, rápido y fácil de usar. Es por eso que puedes aprovechar sus ventajas para crear tus campañas de WhatsApp marketing y lograr incrementar ventas.

WhatsApp estándar y Business te permite un alcance orgánico sin lidiar con un algoritmo específico como el de las redes sociales o Google. Esto significa que los clientes reciben tus mensajes en sus dispositivos sin que un sistema limite el alcance de tus publicaciones frente a la competencia. Solo se trata de poner manos a la obra en cada mensaje que quieras hacer llegar a tu audiencia. 

Asimismo, los usuarios de dispositivos móviles suelen consultar asiduamente las notificaciones de WhatsApp, ya que esta aplicación se ha convertido en una de las principales herramientas para las comunicaciones por mensajería o videollamadas en la vida de las personas.

Esta condición permite que los prospectos lean los mensajes que llegan por WhatsApp, muchas veces, antes que por emails o redes sociales. A su vez, gracias al doble check azul, puedes comprobar la efectividad de los envíos.

Entrega de contenido en diferentes formatos

Actualmente, puedes enviar por WhatsApp textos, audios, vídeos, imágenes, GIF, stickers, PDF, etc. Todos estos recursos te permiten desplegar tu creatividad en cada mensaje que desees transmitir.

Además, la aplicación de WhatsApp es líder mundial y llega a millones de usuarios antes que cualquier otra app de mensajería. Asimismo, puedes destacarte frente a tu competencia, pero recuerda: al momento de enviar mensajes debes enfocarte en la interacción y promoción. Aprende más sobre esto en Marketing conversacional ¿cómo aplicarlo a tu negocio?

Podrás entonces:

  • Enviar contenidos de valor.
  • Dar a conocer tu sitio web y redes sociales.
  • Difundir ofertas y promociones.
  • Realizar sorteos.
  • Informar sobre novedades y noticias.
  • Realizar seguimientos de pedidos y envíos.

Pasos para desarrollar una campaña exitosa de WhatsApp Marketing

En cada estrategia debes ofrecer experiencias positivas a tu cliente, sin perder de vista a la competencia. Como decía, el padre del management moderno, Peter Drucker: “El objetivo del marketing es conocer y entender tan bien al consumidor que el producto o el servicio se adapte a él como un guante y pueda venderse por sí solo”. 

Para esto debes tener en cuenta una serie de pasos para realizar una campaña de WhatsApp marketing que sea rentable para tu negocio. Recuerda antes de dar el primer paso:

  • Definir los objetivos del uso de WhatsApp.
  • Promover el registro de tu número telefónico.
  • Analizar las estadísticas de otros canales.
  • Enviar mensajes cortos y claros.
  • Diseñar contenido atractivo.
  • Utilizar el “estado” para difundir información.
  • Segmentar a tu audiencia en grupos.
  • Responder rápido en horarios establecidos.

Analiza las estadísticas de tus otros canales de venta

WhatsApp Business posee un panel limitado de estadísticas, esto te obligará a recurrir a tus métricas de email marketing y de social media para poder saber qué debes mejorar en tus estrategias de WhatsApp.

Por ejemplo, puedes observar en qué días y horario los usuarios suelen estar más activos leyendo correos o publicaciones. También, cuáles son los contenidos más atrapantes para tus prospectos.

Todos estos datos te permitirán diseñar una estrategia adecuada de contenidos que aumente la interactividad de tu empresa y el incremento de ventas.

Envía mensajes claros y creativos

Debes asegurarte que tus mensajes capten la atención rápidamente y no que tus clientes archiven la conversación en un claro desinterés por tu negocio.

Tus textos deben ser cortos y directos, ya que se trata de un chat y los usuarios leen velozmente mientras realizan otras tareas cotidianas. Recuerda ir al grano con mensajes sencillos para una primera lectura.

A su vez, enfócate en lo que sabes que le interesa a tu audiencia y regula la frecuencia de envíos para no saturar con una seguidilla de mensajes innecesarios. También, puedes recurrir a los “estados de WhatsApp” y dejar que tu audiencia sea sorprendida cuando aparezcan fotografías y promociones sobre tus productos o servicios. Recuerda que los estados solo duran 24 horas. 

También, debes diseñar contenido visual atractivo para captar la atención de tus clientes. Puedes enviar vídeos cortos o Imágenes explicativas. Está comprobado que los GIF personalizados, memes y emoticones trasmiten emociones. A su vez, fomentan la interactividad y el aumento de tráfico. 

Ya lo decía la escritora estadounidense, Mary Lou Cook: “Para abrir nuevos caminos, hay que inventar, experimentar, crecer, correr riesgos, romper las reglas, equivocarse… y divertirse”. 

Entonces, si estás dispuesto a hacer crecer tu negocio, debes animarte a ser innovador. 

Puedes conocer más en ¿Cómo funciona el content marketing? 7 beneficios.

Es clave segmentar tu lista

En junio de 2022, la compañía de WhatsApp anunció que es posible crear grupos con hasta 512 participantes, característica que llegó a la versión móvil de la aplicación y a la modalidad de escritorio.  Hasta hace poco, los grupos de WhatsApp podían solo incluir hasta 256 personas.

Así que es recomendable que aproveches esta opción y que tengas tu lista de contactos bien organizada de acuerdo al perfil de los clientes. Esto te permitirá llegar a las personas indicadas cuando realices un lanzamiento de productos, eventos, sorteos, entre otros.

Mejora la atención al cliente de tu empresa

Por su carácter directo, los usuarios de WhatsApp esperan respuestas rápidas para sus mensajes. Debes enfocarte entonces en brindar una experiencia diferenciadora para ellos. Lee más en 07 tendencias de atención al cliente 2022.

Ten presente que generar empatía con tu audiencia, a través de tus respuestas rápidas, es una oportunidad para fidelizar clientes y gestionar mejor tu tiempo al establecer “horarios de atención”. En la descripción de tu perfil detállalos para que tus clientes sepan cuando estarás disponible para atender sus demandas.

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