Carmen Borella
Redactora

Cómo vender durante el Black Friday y Cyber Monday. 10 claves del Marketing B2B 

Actualmente, el Black Friday y el Cyber Monday son los reyes del imperio del e-commerce ????

Las personas cada vez más compran por Internet y los hábitos de consumo se han transformado e impactado en las estrategias del marketing B2B (business to business), orientado a la venta de productos y servicios entre empresas.

En este escenario, las marcas muchas veces recurren a la panacea de las promociones para incrementar sus ventas. El CyberMonday es una de las fechas más importantes del e-commerce que tiene como objetivo aumentar las ventas online durante 3 días. Este evento se creó en Estados Unidos en 2005 para potenciar el comercio electrónico y luego se replicó en varios países. 

Por su parte, El Black Friday, o Viernes Negro, se considera el primer día para hacer las compras Navideñas. Tiene origen en Estados Unidos y es el evento de descuentos más importante del mundo.

Según información aportada por Mercado Libre junto a Ipsos, un 77% de los usuarios manifestaron su intención de comprar en el CyberMonday 2022. Este año, el 42,8 % de las búsquedas se basaron en ofertas y promociones.

Además, según información de Mercado Libre, el 50 % de los usuarios anticipa sus búsquedas en los meses previos al evento. Y un estudio de Ipsos , encargado por Google, sostiene que Argentina se posiciona como el país de Latinoamérica con mayor interés en esta temporada de compras. Según estos datos, el 48% de los argentinos tiene planeado realizar alguna compra durante estas fechas y al menos 70% de estos, buscará los mejores descuentos.

Por otra parte, Captify, compañía global de search intelligence, ha analizado datos de su red global desde enero de 2021 hasta la actualidad para conocer cómo se comportan los principales perfiles de audiencia ante el Black Friday y así poder aprovechar al máximo esta fecha especial.

Para la compañía, el volumen de búsquedas ha crecido, impulsado por el interés en los descuentos, con un aumento interanual del 19 % en las búsquedas relacionadas con ofertas y promociones.

¿Conocías estos datos?  ¡Toma lápiz y papel!

Beneficios de estrategias como el Black Friday y Cyber Monday

La promoción de un producto puede tener distintos objetivos para proyectar conversiones.  Veamos algunos de ellos:

• Incrementar el número de ventas.
• Obtener mayor ganancia.
• Alcanzar a compradores potenciales.
• Difundir productos.
• Hacer circular mercadería detenida.
• Atraer nuevos segmentos.
• Competir en el mercado.

A continuación te compartimos 10 claves para incrementar tus ventas en el Black Friday y Cyber Monday. 

1. Optimiza tu ecommerce para el día de promociones

Tu sitio web debe estar optimizado y listo para ser visitado por cientos de interesados en tus productos. Debes evitar una carga lenta de tu página, ya que los clientes desisten de navegar en la lentitud. Siempre el tiempo de carga debe ser inferior a los 3 segundos. 

También tu página debe adaptarse visualmente a los diferentes dispositivos móviles y ser fácil de usar para las compras online. 

A su vez, debes aprovechar la homepage para dar la bienvenida a los visitantes, utilizando un banner principal y algunas sencillas modificaciones para darle una onda especial en época de promociones. 

Otra opción muy potente es crear una landing page o página de aterrizaje para generar leads y aumentar el tráfico web.  Asimismo, existen otros beneficios: 

• Buena tasa de conversión.
• Costo accesible para su realización. 
• Brindar al usuario buenas experiencias y que quiera volver a comprar.
• Analizar métricas de acuerdo a cuántas personas entraron en la página y cuántas se convirtieron en clientes. 
• Realizar campañas y segmentar al público objetivo.
• Destacar ventajas del producto y aumentar las posibilidades de conversión.
• Una misma página de aterrizaje se puede utilizar para diferentes campañas de marketing.

En definitiva, debes guiar como una brújula a los visitantes. Evitar el abandono de carritos y brindar toda la información requerida sobre productos y tiempos de entrega.

2.Optimiza la atención al cliente

El Black Friday y Cyber Monday traerán muchas consultas por parte de los usuarios, y entre tanta competencia y opciones, debes asegurarte de que tus respuestas sean tan veloces como un leopardo.

Probablemente, los compradores querrán conocer la política de devoluciones, ofertas, formas de envíos, etc. Así que tu equipo deberá estar preparado para responder a través de diversos canales de atención al cliente. Puedes leer Tendencias en la atención al cliente para el 2022.

Una respuesta inmediata puede ayudar a un comprador a decidirse por tu tienda. Implementar un sistema de chatbots te permitirá ofrecer un servicio rápido y responder a todos los potenciales compradores.  Puedes integrarlo con tu software Customer Relationship Management (CRM), para hacer un seguimiento automatizado de los clientes. 

Te recomiendo que leas ¿Cómo implementar chatbots? 10 consejos útiles

3.Utiliza el email marketing 

Un email efectivo te ayudará a anunciar las ofertas de tu negocio en estas fechas especiales. 
Una forma de usar el email marketing es creando mensajes personalizados con promociones u ofertas exclusivas.

Recuerda que una base de datos bien utilizada puede ser mágica. Con ella puedes llegar de forma directa a tus clientes con tus promociones del Black Friday o Cyber Monday.

Es una excelente oportunidad para atraer suscriptores que estén interesados ​​en las próximas ofertas que no serán visibles para el público general. Puedes usar botones de llamada a la acción (CTA) basado en beneficios, como por ejemplo “Busco las mejores ofertas”, “Quiero más ofertas”, etc.

Recuerda que debes captar la atención a través de un asunto potente. Una línea bien escrita es clave. Puedes usar un tono divertido, misterioso, curioso, etc. Debes lograr que tus correos sean abiertos y no terminen en la bandeja de no deseados.

4. Apuesta al contenido de calidad 

Produce contenido relevante que aproveche el espíritu navideño para difundir entre las personas promociones del Black Friday. Comparte ideas sobre regalos vinculados a los productos de tu tienda. Atrévete a inspirar a esos compradores que no saben qué comprar.

Se trata de contenido único que tu público objetivo no podrá obtener en ningún otro lugar.

Utiliza videos, testimonios, análisis de investigaciones, tutoriales, publicaciones en blogs, etc. para dar a conocer tus promociones.

Puedes animarte al Marketing Interactivo, utilizando técnicas destinadas a la interacción del público con tu marca; generando así un mayor engagement en tu comunidad.

Hoy en día millones de personas emplean buscadores como Google, para saber más sobre una empresa antes de realizar una compra. Por ello, debes captar la atención de los usuarios, sobresaliendo en los buscadores y brindándoles información útil.

El contenido de valor es de vital importancia para cualquier negocio porque ayuda a atraer al cliente y crea lazos de confianza con tu marca en momentos especiales.

5. Usa las redes sociales para tu beneficio

Actualmente, las redes sociales son un excelente canal de marketing para la época de promociones. Los consumidores miran productos en Facebook, Pinterest, TikTok o Instagram. Tu negocio debe usar a favor la potencia de las redes para lucirse con sus ofertas. 

Puedes compartir promociones, imágenes, reels, videos, etc. para agitar el entusiasmo en torno a tus ventas. Puede iniciar la temporada con historias y hashtags creativos, también publicar anuncios pagos.

6. Evita el abandono de carritos

Implementa estrategias para evitar el abandono de carritos. Una herramienta de automatización recomendada es el CRM para observar lo que está sucediendo con su cliente en cada uno de tus canales de comunicación.

Una buena estrategia es enviar al usuario emails de recuperación de carrito, recordando que su compra está a medias y motivándolo a completarla.

Recuerda evitar dentro de tu tienda: obligación de registros, procesos de compra largos, errores de usabilidad, faltas de opciones de pago, tiempos excesivos de envío, etc. 

7. Otorga descuentos o regalos competitivos en el mercado

Durante el Black Friday y Cyber Monday las personas llegan a un ecommerce buscando ahorrar dinero, por lo tanto, puedes ofrecer:

• Descuentos en el catálogo (define correctamente tus reglas).
• Cupón de descuento
• Ofertas BOGO (2 productos por 1) 
• Descuentos por paquetes
• Envíos gratis
  

8.Durante el evento realiza anuncios pagos

Tus potenciales clientes ya conocen tu e-commerce y productos. ¡Ahora debes enseñarles tus anuncios para que se decidan a comprar!

En este sentido, tanto en Facebook como en Instagram se recomienda segmentar correctamente para que puedas alcanzar a las personas interesadas en tus productos.

En el caso de Google, debes poner esfuerzo en las campañas de remarketing. Se recomienda que durante las dos semanas previas y durante el evento inviertas adecuadamente en anuncios.

9. Chequea tu stock

Antes de realizar las promociones, revisa tu inventario para conocer qué productos deseas vender en esta ocasión. Pueden ser artículos de temporada, mercancía que no se ha vendido desde hace tiempo, etc.

Recuerda que te traerá una mala reputación ofrecer cierta cantidad de productos sin estar a la altura de las circunstancias. Tu negocio debe ser previsor y calcular a la perfección que cuenta con la mercadería necesaria para afrontar la demanda de buscadores de promociones online.  

Es conveniente elegir la promoción de uno o varios productos para los días de la campaña. Si quieres realmente vender debes comunicar la oferta como única y exclusiva.

También, puedes hacer uso de las “ventas limitadas” en número o tiempo para aumentar la sensación de urgencia y concretar conversiones. Por ejemplo: una tienda puede vender unos cosméticos veganos al 50% durante 24 horas, con el límite de comprar 2 a la vez. De esta forma creas la idea de que hay un tiempo límite y que la oferta es tan irresistible que un cliente solo podrá llevar 2 productos. 

11. Genera expectativa en los clientes

Una semana antes de empezar con el Black Friday y Cyber Monday, anuncia las grandes ofertas que están por llegar. Esto creará un efecto de anticipación entre los clientes y aumentará tus ventas.

También, para rentabilizar tu inversión, puedes anunciar con antelación la extensión de días. No te conformes con el viernes, extiende tus descuentos a todo el fin semana.

Ahora que ya conoces las claves ¿Cuál de estas estrategias va a probar los próximos Black Friday y Cyber Monday? 

Aprovecha las oportunidades subiéndote al éxito de las fechas de promociones más importantes del año.

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