Cómo hacer Marketing Automation: 05 workflows

 

 

Carmen Borella
Redactora

Cómo hacer Marketing Automation: 05 workflows

Los flujos de marketing automation son un conjunto de acciones a través de las cuales se traza el customer journey que seguirá un contacto y las tareas que ejecutarán los equipos de marketing y ventas para captar clientes, lograr conversiones y fidelizar clientes. 

Los workflows, flujos de trabajo traducido del inglés, permiten gestionar una estrategia omnicanal, fortalecer el lead nurturing, generar ventas y captar suscriptores. Esto supone una planificación de acciones de marketing automatizadas de acuerdo al comportamiento de los usuarios en contacto con una marca. 

Actualmente, de los múltiples canales que puedes utilizar, el favorito de los expertos es el email marketing. La empresa especialista en Marketing Automation, emBlue, señala que una estrategia de envío de correos electrónicos permite a las empresas elevar sus ventas y genera conexiones emocionales entre marcas y clientes, creando lazos indestructibles.

Puedes aprender más en ¿Cómo utilizar el Email Marketing para lograr más ventas?

Según Campaign Monitor, una estrategia de Email Marketing posee un ROI promedio de 4.400%, lo cual se traduce en una ganancia de $44 por cada $1 invertido. Además, esta estrategia posee una tasa de apertura del 22.6%, que varía según el sector de cada empresa. Estas cifras se deben a que el 99% de los consumidores revisan su correo electrónico todos los días. A ello se suman, las cifras del portal de estadísticas del mercado de consumidores, Statista, que afirma que se envían cerca de 316.9 millones de emails todos los días.

En este artículo te voy a contar acerca de 5 flujos para aplicar en tu negocio. ¡Toma nota! ✍️

Características de un workflow

Un workflow permite determinar qué hacer respecto a un cliente en función de su comportamiento. Cómo tu negocio debe comunicarse y mediante qué contenidos. Es indispensable tener una aplicación de Marketing Automation, ya que mediante esta se activan los tipos de mensajes y envíos de acuerdo a cada caso.

Recuerda, que la estructura de un workflow varía en función de los objetivos que se buscan. Y deben reunir dos condiciones:

  • Un contacto inicial entre el usuario y la empresa. (Visita a la web, rellenado de formulario, realización de una compra, etc.)
  • Conjunto de acciones en respuesta al comportamiento del usuario (envío vía email, SMS, llamada de teléfono, etc.)

Es importante decir que para definir decisiones, acciones y plazos es indispensable definir los distintos tipos de workflows. Cada uno de estos flujos tiene tres elementos: 

  • Inicio (muestra cómo los contactos entran al diagrama).
  • Una condición (estructuras básicas para la toma de decisiones). 
  • Una acción que se ejecuta.

5 tipos de flujos para agendar

1. Flujo de bienvenida

Este elemento aparece cuando el usuario se contacta por primera vez con la marca. Luego, para no perderlo, tu negocio deberá segmentarlo adecuadamente. 

Por ejemplo, un nuevo contacto se suscribe a tu newsletter, luego del envío de varios correos a lo largo del mes, conocerás sus intereses. Así, podrás enviarle información y ofertas personalizadas hasta que realice una conversión. Y también intentarás, con diversas acciones, que sea un comprador frecuente.

Con este tipo de email, puedes mostrar tus productos o servicios para poner en marcha una estrategia de cross selling. También, puedes presentar a tu negocio y comenzar una relación con tu cliente que debes procurar que se extienda a lo largo del tiempo.

Este workflow de marketing automation es muy utilizado por las marcas, tras una transacción o para validar un email dirigido a la suscripción por parte de los prospectos.


2.Workflow de apertura

Aquí el suscriptor ingresa al abrir una campaña. En el caso de que no se logre la conversión, una buena estrategia de email marketing puede revertir la situación y lograr conversiones y fidelizar al cliente.

Puedes enviar email personalizado sobre el producto de la campaña. También sobre ofertas exclusivas. Suelen incluir un CTA de registro.

3.Reactivación de usuarios

Debes estar pendiente de tus usuarios y si por algún motivo estos pierden de vista a tu negocio, deberás tomar cartas en el asunto y volver a captar su atención. Esto puede ocurrir con usuarios que fueron leads y no llegaron a convertir, seguidores de tus redes, suscriptores, etc.

Ante el desinterés deberás analizar muy seriamente por qué los usuarios han dejado de interactuar con tu marca. Posteriormente, deberás realizar clasificaciones y enviarles un email integrado en un workflow personalizado apuntando como un tirador de arco olímpico para revertir las causas que están perjudicando tu negocio.

Por otra parte, el nurturing es una técnica utilizada en Inbound Marketing, la cual a través de diversas acciones puedes ofrecer contenidos de valor, mensajes personalizados, etc. para los leads. También cuando hayan convertido los prospectos, tu negocio puede ofrecerles contenidos exclusivos para fidelizarlos.

Para crear los workflows, en este tipo de estrategias, debes definir parámetros. Estos indicarán cuando un lead se encuentra en determinada fase dentro del customer journey. Una correcta definición será decisiva a la hora del envío de mensajes adecuados a cada usuario, para así avanzar hacia la venta. 

4. Flujo por clic de campaña

Aquí el suscriptor ingresa cuando hace clic en algún enlace de una campaña. Por lo tanto, estará en una muy buena posición para avanzar por el customer journey. Sí, como un peón de ajedrez a punto de convertirse en dama. 

Si luego del envío de la campaña, el destinatario efectuó una conversión, puedes enviarle un email para agradecerle por su compra.  También puedes enviarle una encuesta de satisfacción.

Si la experiencia del usuario es positiva, aliéntalo a compartir su opinión en redes sociales o reseñas de Google. De esta forma, este usuario ingresará como por un tobogán a la lista “Contacto satisfecho”.

5.Workflow de fidelización

La fidelización de clientes es primordial en la historia de una empresa. Necesitas una base de clientes fieles que compren con frecuencia y confíen en tu negocio dentro de tu rubro. Siempre debes mantener a los clientes con ganas de volver, como un forastero, a su lugar de origen.

Puedes realizar numerosos comunicados personalizados para incrementar en el engagement con tu marca. Debes tener un objetivo muy claro, por ejemplo, brindar recomendaciones, felicitaciones o recompensas por su fidelidad con puntos o descuentos.

Puedes enviar tips y recomendaciones, programando cada envío. Por ejemplo, si tienen una local de belleza, puedes luego de cada turno enviar de forma automatizada diversos tips para mejorar los efectos de cada tratamiento, antes y después de la sesión. Con ellos, tus clientes se sentirán satisfechos y atendidos de maravilla. 

También, puedes agradecer a tus suscriptores su colaboración y premiarles con un descuento. En este caso, podrás enviarle un email cada vez que inviten a un conocido a conocer tu negocio. Al cobrarle al cliente recomendado, el sistema le enviará un mensaje, informándole que ha sido premiado con puntos o un descuento en su próxima visita.

Por otra parte, recuerda el flujo de trabajo por actualización, ya que tu lista de suscriptores debe estar actualizada para que las acciones de marketing automation lleguen al destinatario correcto.

Recuerda:

  1. Enviar una newsletter por suscriptor inactivo.
  2. Conceder el botón de “Actualizar datos” para que los usuarios cambien su correo electrónico.
  3. Enviar un mensaje de agradecimiento ante un nuevo email.

También existe el flujo de trabajo por dada de baja, el cual deja menos margen de acción para la empresa. Aquí el contacto entra cuando elimina su subscripción, por lo tanto, ya no puede recibir nuevas notificaciones. Se recomienda que puedas enviarle una encuesta para averiguar por qué decidió irse. Hazle saber que lamentas su disconformidad e incluye un CTA por si cambia de parecer.

Finalmente, ten en cuenta el flujo de trabajo por reporte de abuso, ya que gestionar las quejas de los clientes es primordial para manejar una crisis. Cuando el cliente registra un reclamo mediante el enlace “Reportar abuso”, rápidamente el equipo de ventas o marketing debe  informarle que su caso está siendo revisado para darle una respuesta y/o solución. 

Ahora, ¿Estás listo para trabajar con estos tipos de workflows? Animate a maximizar tu eficiencia de acuerdo a lo que cada usuario espera o necesita de tu negocio.

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