¿Qué es el remarketing y cómo puede ayudar a tu negocio? 

Cecilia Quinteros
Redactora

Si algo hemos aprendido durante estos últimos años es que el terreno del marketing en línea es todo un universo aparte y muchas veces nos pasa que nos enfocamos en tener el mejor sitio web del mundo, pero el número de ventas no refleja lo mismo. En este sentido, permíteme decirte que el problema no es tu emprendimiento, ni tu página web. Sino que raramente un consumidor realiza una compra luego de su primera búsqueda. Existe una estadística que muestra un dato muy interesante e inquietante: Según datos de Google Adwords (ver aquí), solamente el 3% de los visitantes de un e-commerce hacen una compra inmediata. Y este número puede ser aún más pequeño cuando hablamos de ventas complejas, como las que exigen el pedido de un presupuesto. 

Entonces, ¿Qué podemos hacer para mejorar ese 3%? ¿Qué podemos hacer para no dejar escapar ese 97% de visitantes que son potenciales clientes? Ese 97 % que es oro en polvo, porque representan el porcentaje de usuarios que llegaron a nuestra web, encontraron algo que les llamó la atención, pero aún no han tomado la decisión de comprar. Para responder a esta pregunta hoy te voy a contar sobre una herramienta que esta siendo cada vez más usada y se llama remarketing y puede ayudarte a conseguir más clientes 😉👍

¿Qué es y cómo funciona?

El remarketing es una herramienta, que, como su nombre bien lo indica está enfocada en re hacer marketing. ¿A quiénes? A todo ese 97% de personas que ingresaron a tu e-commerce y no concretaron su compra. En otras palabras, el remarketing tiene como objetivo hacer marketing nuevamente para la misma persona. La intención es generar impacto más de una vez sobre alguien que ya demostró interés en un producto.

Este concepto era conocido de forma genérica para cualquier acción o tipo de marketing como retargeting. Pero, Google decidió ponerle su propio nombre y llamarlo remarketing, y se ha popularizado mucho en los últimos años, tanto que ya se usan de forma genérica los dos conceptos, aunque si bien tienen un objetivo en común, en la práctica se diferencian bastante. La herramienta de remarketing más popular en el mercado actual es Google Ads.

El proceso se puede resumir de la siguiente manera: un usuario visita nuestra página web o consume un contenido de nuestra marca. El mismo, es detectado internamente por una cookie, que son archivos creados por un sitio web con pequeñas cantidades de datos enviados entre un emisor y un receptor con un doble fin: identificar a cada visitante y tener acceso a su historial de actividad. Toda esta información brindada por la cookie, va a permitir que estos usuarios sean agregados a una lista de remarketing, la cual servirá de orientación para realizar una campaña de anuncios que solo podrán ver los usuarios que forman parte de esta lista. 

En el caso del uso de Google Ads como herramienta de remarketing, lo que hace es posicionar estos anuncios, para que los usuarios que navegaron e interactuaron con tu sitio, puedan ser guiados y de esta manera ayudarlos a aumentar el conocimiento sobre tu marca, y a recordarles que terminen el proceso de compra 👍

Estrategias

Ya con toda esta información sobre la mesa, estamos listos para poner manos a la obra y enfocarnos en las estrategias.

Existen diferentes tipos de remarketing, en base a la forma en la que se hace la captación de los datos para estas listas, y de qué tipo de anuncios le vamos a mostrar a los usuarios.

La estrategia de remarketing más común es el remarketing estándar, que consiste en mostrar un anuncio mientras el usuario navega por otras páginas web que están asociadas a la red de display.

Otros tipos de remarketing son:

Remarketing de búsqueda

Aparece cuando el usuario que previamente se ha interesado por nuestro producto y realiza búsquedas en internet por unas palabras clave elegidas previamente por nosotros.

Otras estrategias un poco más específicas son: 

Remarketing para móviles

En esta estrategia se muestran anuncios relacionados con aplicaciones o sitios web para smartphones que el usuario utiliza o ha visitado

Remarketing de video

Enfocado a los usuarios que interactúan con los vídeos que tenemos subidos a nuestra cuenta de YouTube.

Remarketing de listas de clientes

Google hace remarketing a través de la segmentación de clientes, es decir que permite subir listas con toda la información de contacto que tus clientes proporcionaron en algún momento. Este tipo de campaña es llamada Google Customer Match

¿Como obtener más clientes?

Como ya he mencionado, el remarketing es una estrategia que busca tener un impacto directo en tu tasa de conversión, es decir, en conseguir más ventas. Por esta razón, invertir en él puede ayudar a crecer significativamente tu negocio 😎

La principal ventaja que vas a conseguir, es que no vas a dejar escapar esa masa de visitantes a tu web (ese 97%) que son clientes potenciales.

Y si aun después de esto todavía te quedan dudas, aquí te cuento otras ventajas de usar esta gran herramienta:

  • Contacto personalizado: Permite que tu consumidor tenga un contacto más íntimo con la marca a través de mensajes personalizados en su inbox. De esta manera, el visitante recuerda tu oferta, continúa ponderando la compra y se convence, cada vez más, de que vale la pena cerrar el negocio.
  • Le da mas visibilidad a tu marca: El contacto constante de tu marca con un potencial cliente aumenta las posibilidades de que piense en tu negocio a la hora de realizar una compra.
  • Permite segmentar tu público: El remarketing te permite analizar a tu audiencia y crear estrategias específicas para cada persona de una manera más asertiva.
  • Aumento del alcance: La Red de Display de Google abre posibilidades casi infinitas para llegar a nuevos públicos, principalmente porque se trata de canales que casi cualquier usuario de internet utiliza.

Y si todavía todo esto no es suficiente para que ya mismo estés planificando una campaña de remarketing, vamos a volcar estas ventajas en números. 

Según un informe de personalización de Marketing de AgilOne:

  • Al 58% de las personas les gusta recibir emails notificando que los productos que buscaron en el sitio entraron en promoción;
  • Un 51% afirmó que aprecian recibir emails personalizados y tratamiento VIP;
  • El 41% de los adultos entre 25 y 34 años aprecian recibir emails alertando sobre el abandono del carrito de compras.

Esto nos demuestra que los clientes aman la personalización, aman sentirse únicos y especiales.

Conclusión

En conclusión, vivimos en una era en la que las ofertas son infinitas. Por lo tanto, nuestra misión como dueños de negocio, que buscan ser exitosos, es ir un poco más allá y diferenciarnos en un mercado que es cada vez más competitivo. Parte de esa diferenciación no la hace solo nuestro producto o servicio, sino también como tratamos a nuestros clientes y cómo nos ocupamos también de esa masa de visitantes que llegan a nosotros atraídos ya sea por un contenido de nuestra marca o por un producto en particular y que necesita de algo más para poder finalmente convertirse en un cliente que nos compre y tenga una experiencia única que haga que nos vuelva a elegir. Todo esto se consigue trabajando, analizando y mirando mucho más allá del número final con herramientas como el remarketing 💪

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