¿Qué es un CRM? 05 beneficios para negocios

Cecilia Quinteros
Redactora



Introducción

Todo dueño de negocio sabe que cuidar la relación con los clientes es hoy algo fundamental, mucho más en un momento en que el acceso a la información es una gran herramienta con la que cuentan los clientes al momento de tomar decisiones de consumo. Sin embargo, la tecnología también ha llegado con avances que favorecen a las empresas y negocios a la hora de trabajar sobre la gestión de clientes 👍

En este sentido, podemos mencionar una herramienta que seguramente has escuchado nombrar si te dedicas a las ventas o al marketing: los softwares de CRM. Un CRM (Customer Relationship Management) es un software que permite a las empresas rastrear cada interacción con los usuarios, leads y clientes actuales. Y es justamente sobre este tema del que te voy a  contar hoy a lo largo de estos párrafos, así que acompáñame a descubrir los beneficios que implementar esta herramienta puede traer para tu negocio 🏃‍♀

¿Qué es un CRM? 5 beneficios

¿Qué es un CRM?

Como lo mencioné más arriba las siglas CRM significan Customer Relationship Management, se trata de un software, una herramienta diseñada para ayudar a los equipos de ventas y marketing, sobre todo a gestionar la manera en la que se relacionan con sus clientes y prospectos. En español, CRM, significa Gestión de Relación con el Cliente pero se puede decir que una buena forma de definir esta herramienta es: software para la administración de la relación con los clientes.

Anteriormente los métodos para agendar reuniones, programar llamadas o inclusive llevar una cartera de clientes hacían que estas tareas sean complicadas de llevar adelante de manera organizada y sin perder demasiado tiempo. Sin embargo, gracias al avance tecnológico hoy se puede contar con herramientas como un CRM  para la organización y administración de los contactos de una empresa. Tiene como función principal ayudar a sus usuarios a centralizar toda la información de sus clientes. También a organizar las actividades que deben cumplir con los mismos y recopilar información estadística sobre su desempeño.


Del mismo modo, los CRMs son una herramienta excelente para fomentar el trabajo en equipo y la transparencia informativa. Esto se debe a que crea un ecosistema de trabajo para toda el área comercial. En dicho ecosistema comparar resultados o compartir datos es sumamente fácil. Algunos ejemplos de CRM son RD Station, Active Campaign o Hubspot

¿Cómo opera un CRM?

Un CRM puede funcionar de dos formas: en una computadora o en la nube (lo que se conoce como CRM en la nube). Esta segunda opción es más práctica y moderna, ya que no requiere la compra de servidores, ni personal de tecnología para realizar el mantenimiento.

El software almacenado y basado en la nube, por otro lado, se puede acceder desde cualquier navegador o incluso desde dispositivos móviles, lo que le da flexibilidad al vendedor, quien puede trabajar y seguir sus contactos desde cualquier lugar y de forma colaborativa. Solo se necesita tener un usuario y una contraseña.

El almacenamiento en la nube también ofrece otras ventajas, como seguridad (los datos están en servidores externos, en todo el mundo), actualización automática y reducción de costos.

Beneficios para tu negocio

Ya desde el momento en el que se conoce cual es el propósito de esta herramienta, es posible imaginar los múltiples beneficios que puede llegar a traer para tu negocio.  A continuación te voy a contar cinco de ellos:

Permite organizar y controlar el proceso comercial

Usando un CRM es posible organizar el proceso de venta y monitorear el embudo en tiempo real, lo que permite una visión clara de cada una de las etapas de negociación. Esto facilita saber adónde dirigir los esfuerzos y cerrar más ventas.

Por ejemplo, ayuda a que se pueda automatizar la canalización de leads a la fuerza de ventas. Evitando así que algunos contactos se enfríen y se pierdan. 

Además, hoy en día con el aumento del teletrabajo es fundamental poder acceder a la información de forma centralizada. Y esto es algo que se puede lograr con un CRM que facilita el acceso a la información antes, sin tener que llegar a la oficina para extraer un dato concreto. Todo esto sin duda agiliza el proceso y se evita que una posible venta se pueda perder en el embudo si no se atiende de manera ágil y adecuada, apoyándose en un CRM con todo su potencial.

✅ Todos los datos en un solo lugar

Contar con toda la información al alcance de la mano es realmente una gran ventaja que brinda esta herramienta. Esto permite realizar una interacción personalizada, ya que se conocen exactamente los puntos de contacto que el cliente potencial tuvo con la empresa.

En una solución de CRM, los datos están centralizados y organizados en un solo lugar, de modo que todos en la empresa puedan acceder desde una plataforma a la información que necesitan. Esto incluye información de contacto como email y teléfono, pero también datos más elaborados como el historial de interacciones con la empresa y lo que ya se le ha comprado.

Los líderes también tienen una visión amplia e integrada de la empresa. Es una ventaja que le permite tomar decisiones informadas e inteligentes, teniendo en cuenta diferentes áreas.

Mayor efectividad en las campañas y acciones de marketing  

Una de las ventajas del CRM es la posibilidad de recabar información al instante, permitiendo así estar informado de lo que está pasando en tu empresa, en cualquier momento. De esta manera permite estar alerta de las acciones que han terminado con éxito para replicar la misma fórmula en situaciones parecidas, pudiendo así descubrir lo que ha funcionado mejor y por otro lado, parar de inmediato algo que no consigue buenos resultados y aprender de ello. Al tener una imagen clara de lo que sucede en la empresa, facilita la toma de decisiones  si algo da menos resultados de lo esperado.

Igualmente, un CRM que incluya herramientas de marketing y campañas digitales permite aumentar la efectividad del mismo gracias a la automatización de muchas tareas, como el envío de mensajes a listas segmentadas desde la herramienta o la captación de leads a través de formularios en nuestra propia web, etc. Lo que da la posibilidad de generar estrategias de Inbound Marketing

✅ Pone foco en las necesidades del cliente

Con todos los datos en un solo lugar, es fácil concluir: los vendedores podrán encontrar las mejores oportunidades de negocio en el momento adecuado. La venta se vuelve más personalizada y crece el enfoque en el cliente.

La información obtenida del CRM también se anticipa a las necesidades de tus clientes incluso antes de que las expresen.

✅ Fideliza los clientes

Construir una relación de empresa-cliente que trae beneficios para la organización se basa en gestionar relaciones con personas a las que damos valor. Y esta es otra de las grandes ventajas del CRM, es la de mejorar la calidad de cada una de esas relaciones, para que el cliente potencial acabe confiando en ti hasta conseguir que sea un habitual y esté fidelizado con los productos o servicios de tu empresa.

Mediante un software CRM  y su estrategia correspondiente, se debe trabajar para  evitar el abandono del cliente, actuar siempre para ofrecerle ventajas y de esta manera mantenerlo contento. El hecho de poder consultar en todo momento el CRM para ver el estado del contacto, permite tener una relación estrecha e individualizada y permite saber cómo actuar en cada etapa de decisión del cliente.

Conclusión

Ahora que ya conoces qué es un CRM y los principales beneficios que puede traer para tu negocio, es momento de que tomes la decisión de comenzar a trabajar con uno
. Y si bien existen numerosas opciones de software CRM en el mercado que podrían servirle a tu empresa, todo depende de qué características son imprescindibles para tu negocio y tus empleados. Lo importante era animarte a dar este gran paso y no perder la oportunidad de aprovechar las grandes ventajas que un software CRM puede traer para tu negocio y principalmente para enriquecer la relación con tus clientes. 

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