¿Qué son los chatbots y cómo pueden ayudar a tu negocio?

Iara Irigoy
Analista de Marketing

Seguramente muchos de ustedes ya estén familiarizados o hayan interactuado alguna vez con un bot conversacional. Y es que si bien los chatbots no reemplazan la calidad de la atención humana, tienen múltiples beneficios y por ello están ganando una creciente popularidad en el ámbito del Marketing y los negocios.

¿Qué es un chatbot? 🤔

Dicho en términos técnicos, los chatbots son programas de inteligencia artificial que simulan tener una conversación con los usuarios a través de preguntas y respuestas que se establecen previamente. Esto permite a los negocios contestar de manera automática e instantánea a las distintas consultas que puedan llegar a través de sus plataformas.

Por ejemplo, en el momento que una persona ingresa a una web, aparece en la parte inferior derecha una ventana preguntando en qué puede ayudarle o cuando queremos hacer una consulta por WhatsApp y se nos envían una serie de preguntas y respuestas.

Los Chatbots son útiles para iniciar una conversación al momento en que un usuario ingresa a algunas de las plataformas de un negocio, lo que permite generar oportunidades de conversión y también responder preguntas frecuentes de los usuarios y guiarlos por su proceso de compra. Además, a través de la conversación que mantiene el bot con el potencial cliente podemos recolectar datos e información valiosa, que luego nos puede servir como recurso para conectar con él.

Tipos de Chatbots

Existen distintos tipos de chatbots conversacionales, que apuntan a diversos objetivos, como aumentar la interacción con los usuarios, atender a consultas de manera inmediata o generar leads. Veámoslos en detalle:

  • Chatbot de atención al cliente: Son aquellos bots que permiten gestionar distintas  consultas de manera automatizada a través de establecer una serie de preguntas y respuestas predefinidas. Por eso, funcionan muy bien para responder preguntas frecuentes.
  • Chatbots de generación de leads:  Su función es lograr que en el intercambio conversacional, los potenciales clientes realicen distintas acciones que nos permitan capturar sus datos de contacto, como completar un formulario o completar una encuesta.
  • Chatbots sociales o informativos: Son chatbots que se utilizan para generar interacción con los usuarios, por ejemplo brindando contenidos útiles o informativos, como noticias o entradas de blog.
  • Chatbots ventas o asistencia e-commerce: Es un tipo de chatbot pensado para acompañar al usuario a través de todo su recorrido de compra. Por ejemplo, para hacer recomendaciones de productos o identificar y especificar características de un artículo en particular.

¿Cuáles son las principales ventajas de tener un chatbot?

1. Disponibilidad: A diferencia de las personas, los chatbots, pueden estar disponibles las 24 horas del día, sin días de descanso ni festivos, lo que  permite atender a los usuarios en cualquier momento que lo necesiten.

2. Mejora la experiencia del cliente: Al poder atender a sus consultas de manera inmediata, los usuarios tendrán una mejor experiencia con el negocio, al obtener información de manera eficiente y en el momento en que lo necesitan.

3. Generación de leads: Los chatbot son de gran ayuda para generar potenciales clientes, ya sea por haber iniciado una conversación, atendido a sus consultas, haberlos acompañado por su proceso de compra o incluso obteniendo información útil que luego sirva para generar acciones valiosas.

4. Productividad: Permite que se atiendan consultas frecuentes sin necesidad de una atención personalizada por parte del equipo de ventas. Esto ayuda a optimizar el tiempo para realizar otras tareas importantes, como hacer un seguimiento de clientes potenciales.

Conclusión

Como vimos, los chatbots son una herramienta muy útil que se pueden adaptar a las necesidades y objetivos de cada negocio. Incluso, una misma marca puede usar distintos tipos de plataforma. Por ejemplo, para una tienda online orientarlo a que asista en la venta, pero en Facebook implementar uno de generación de leads.  ¡Todo dependerá de cuál sea el objetivo al que quieras llegar! Lo importante es siempre integrarlos con una estrategia clara.

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