¿Qué significa Smartketing? Alineación de marketing y ventas

Carmen Borella
Redactora

Introducción: Smarketing

Las estrategias de marketing y ventas aplicadas en conjunto aumentan las ganancias de tu negocio. Generan excelentes resultados para las empresas 😉👍

El marketing y las ventas son muy importantes a la hora de pensar estrategias para aumentar las ganancias de tu negocio. Sin embargo, a veces ambas áreas no son correctamente integradas generando inconvenientes comerciales y pérdidas al interior de las organizaciones. 

Es por ello, que cada vez más las empresas invierten en diferentes acciones para que los departamentos de venta y marketing trabajen en conjunto potenciando cada aspecto de las marcas.

En este artículo hablaremos más en profundidad sobre esta infalible combinación ¡Acompáñanos!

Smarketing

¿Qué es el Smarkenting?

El Smarketing es una técnica de negocio que consiste en integrar las estrategias de los departamentos de ventas y marketing. En otras palabras, consiste en lograr alinear objetivos entre ambos departamentos formando un equipo con sólidas metas en común.

Debes saber que el flujo de ventas está vinculado siempre a las tareas de captación de clientes. Por un lado, el departamento de marketing desarrolla campañas y contenidos para identificar las necesidades del cliente, para que luego, el departamento de ventas pueda satisfacer a los compradores y transformarlos en clientes habituales 🙌

La importancia de alinear los objetivos de marketing y ventas

Recuerda que el marketing se enfoca en el fortalecimiento de la marca, el nicho de clientes y la generación de leads. Por su parte, las ventas se proyectan con el objetivo de obtener conversiones.

Así, surge la necesidad de alinear los objetivos de ambas áreas y es erróneo pensarlas como separadas entre sí. De esta forma, esta identificación por parte de las empresas ha llevado al surgimiento del Smarketing.

En el día a día, el equipo de marketing busca captar potenciales clientes para que el departamento de ventas, luego, logre cerrar el negocio. Si bien ambos equipos tienen diferentes perspectivas, ambos deben trabajar con sinergia para cumplir metas planificadas y aumentar los ingresos de una empresa.

Recuerda que la desarticulación entre marketing y ventas puede generar desinformación y falta de diálogo poniendo en riesgo los ingresos y activos de tu negocio.

Ventajas del Smarketing

Todo el mundo quiere ver la técnica del smarketing en acción 💪. Sus efectos se producen cuando los equipos de marketing y ventas se unen para crear una experiencia perfecta para el cliente. Se trata de efectos poderosos, eficaces y rentables. 

A continuación te mostraremos cómo aprovechar este poder inigualable. Continua leyendo.

Al igual que cuando los planetas se alinean, esta estrategia significa que cada departamento contribuye a generar en conjunto propuestas comerciales que colocan a los clientes en el centro de sus operaciones. 

Existen una serie de prácticas que posibilitan un encuentro positivo por parte de los equipos de trabajo a la hora de cerrar ventas.

A continuación te mostramos algunas de ellas, acompáñanos:

Generación de contenidos

La creación de contenido de calidad para las redes sociales que reflejan la personalidad y el estilo de la marca es clave para la atracción orgánica y de esta tarea se ocupa precisamente el equipo de marketing .

Asimismo, el área de ventas puede ayudar en la producción de contenidos; brindando la información que obtiene durante la comunicación con los prospectos.

Una forma de identificar las necesidades de los clientes es recurrir al equipo de ventas, ya que este interactúa permanentemente con los clientes potenciales. Por eso es importante que tu empresa sepa identificar los puntos de dolor, objeciones, hábitos y necesidades de tu público objetivo. Si te interesa conocer más puedes leer sobre ¿Cómo mejorar la gestión de tus clientes a través del Marketing Automation?

Documentación SLA (Service Level Agreement)

SLA significa Service Level Agreement y se trata de un  Acuerdo de Nivel de Servicio. Se trata de un contrato escrito entre las distintas áreas de un negocio que estipula la designación de tareas, plazos, métricas y metas que corresponden a cada colaborador.

Con la ayuda de este documento, cada departamento conocerá exactamente lo que debe hacer y qué expectativas tener sobre los demás. Ayuda a los colaboradores a reconocer sus funciones y roles dentro del negocio, trabajando en lograr las mismas metas 🎯

Definición de métricas

Es importante que tu empresa defina métricas realistas y que puedan ser compartidas por los sectores de Marketing y Venta. Cuanto mayor sea la comunicación entre los dos departamentos, más podrá avanzar tu marca. Esto ayudará a que cada área pueda entenderse y a conocer sus objetivos dentro de un entorno positivo de colaboración que ayude a obtener excelentes resultados.

La planificación de métricas también requiere de reuniones e informes que permitan una recolección óptima de números relevantes para ambas áreas. Los datos pueden girar entre los leads generados, conversiones alcanzadas, volumen de ventas, entre otras.

Te compartimos aquí información sobre las Métricas principales para medir el resultado de tus estrategias.

La calificación de leads es muy importante para tu negocio

Según el marketing, el término “cliente” no se limita solamente a las personas que compran un determinado producto o servicio. De hecho, pueden considerarse como clientes a aquellos que aún no han comprado pero que podrían convertirse en futuros clientes. 

Esto significa que el marketing trabaja en el fomento de los clientes potenciales hasta que están maduros y listos para comprar. Entonces entra en acción el equipo de ventas, que les hace recorrer el embudo de ventas hasta que finalmente compran un determinado producto o servicio.

Es importante que sepas que para que este proceso funcione, debe existir entre tus colaboradores y el área de las jefaturas, una comunicación asertiva y un seguimiento de los procesos de marketing y ventas. Ambas áreas deben poder coordinar juntas lo que define a un lead calificado y cómo optimizar al mismo para conseguir el éxito de las ventas. 

Aquí, es ventajoso el uso de herramientas CRM (software de gestión de clientes) para que puedas centralizar toda la información de los clientes para que luego sea relevada por ambos equipos. Aprende aquí más sobre este tema: ¿Qué es un CRM? 05 beneficios para negocios

Rumbo al Smarketing para implementar estrategias exitosas para tu negocio

Los departamentos de marketing y ventas tienen una gran influencia en el Retorno de la Inversión (ROI) de una empresa. Como has visto en este artículo, ambos son interdependientes, por lo que deben trabajar conjuntamente para tener éxito.

Una sólida colaboración entre ventas y marketing ayuda a lanzar o vender un producto con mayor rapidez. Las mejores asociaciones se basan en una comunicación abierta, responsabilidades compartidas y expectativas claras. 

Establecer un acuerdo de nivel de servicio con objetivos y métricas claras ayudará a ambos departamentos a trabajar juntos para lograr el éxito. Al desarrollar conjuntamente la calificación de los clientes potenciales y la generación de contenidos, ambos sectores tendrán la llave maestra en el proceso de ganar clientes y lograr conversiones.

Ahora que ya sabe cómo alinear los objetivos de marketing y ventas, es hora de ponerse a trabajar. No te olvides de volver aquí y contarnos cómo te ha ido. ¡Hasta la próxima!

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