¿Cómo hacer una estrategia de Marketing de referidos?

¿Sabías que el 92% de los consumidores confía más en las recomendaciones de amigos y familiares que en la publicidad tradicional? Es por eso que implementar una estrategia de marketing de referidos puede ser una excelente manera de aumentar el alcance de tu negocio. En este artículo, a continuación te presentamos un caso real para inspirarte a llevar a cabo tu propio programa.

Girlfriend Collective es una marca de ropa deportiva sostenible que ha ganado una gran cantidad de seguidores gracias a su compromiso con la calidad y la ética en la fabricación de sus productos. Así, su programa Recomendar a un amigo ha logrado expandirse a nuevos clientes.

Este programa es simple y efectivo, ya que los clientes actuales pueden referir a sus amigos a la empresa, y si esa referencia resulta en una compra, el cliente recibirá un descuento de $10 en su próxima compra, mientras que el amigo referido recibirá un par de calzas gratuitas.

La estrategia de Girlfriend Collective es efectiva por varias razones. En primer lugar, el incentivo para los clientes actuales les permite obtener un descuento en su próxima compra. Y la oferta de un par de calzas gratis para los amigos es atractiva, ya que es uno de los productos populares de la empresa.

Dicha estrategia ha tenido muy buenos resultados y ha logrado aumentar la base de clientes. Además, esta ha fomentado la lealtad de sus clientes actuales al recompensarlos por su apoyo.  De este modo, el caso de Girlfriend demuestra cómo la empresa ha conseguido resultados tangibles.

Si estás interesado en aumentar el alcance de tu negocio con una estrategia de marketing de referidos, ¡continúa leyendo! En este artículo, te mostraremos los pasos clave para crear un programa efectivo. 

¿Qué es un programa de referidos?

Es una estrategia de marketing en la que se incentiva a los clientes actuales de una empresa para que refieran a nuevos clientes a cambio de algún tipo de recompensa.

En general, se compone de tres elementos clave:

• Un incentivo para el cliente actual: Puede ser un descuento, una tarjeta de regalo o algún otro tipo de recompensa al cliente actual por referir a un amigo o conocido
  
  
• Una invitación para el nuevo cliente: Para que este se una a la empresa o compre algún producto o servicio
  
  
• Una recompensa para el nuevo cliente: como un descuento en su primera compra o una oferta especial

Los clientes actuales pueden ser los mejores embajadores de una marca. Este tipo de programas suelen ser más efectivos que otras formas de publicidad, ya que la recomendación personal es mucho más confiable para quienes están interesados en realizar una compra o contratar un servicio.

Beneficios de una estrategia de marketing de referidos

En primer lugar, una estrategia de marketing de referidos es más rentable que otros métodos, porque puede reducir los costos asociados con la adquisición de nuevos clientes. Según, HubSpot, el 75% de los clientes no confían en las publicidades y las consideran falsas. 

Otro beneficio importante es que puede mejorar la reputación de marca. Cuando un cliente recomienda una empresa, está haciendo una afirmación positiva sobre la calidad de los productos y servicios. Un 10% de incremento del boca en boca puede aumentar las ventas en un 1.5% de acuerdo a Market Share. 

Además, un programa de referidos puede ayudar a crear reconocimiento al fomentar que más personas hablen sobre tu negocio. Según datos de Nielsen, el 83% de los clientes dice que confía en las recomendaciones de sus conocidos.

6 pasos para crear un programa de referidos

Crear un programa de referidos puede ser una muy buena estrategia para aumentar tu base de clientes. A continuación, te presentamos, seis claves:

• Define tus objetivos y estrategias: Antes de comenzar a crear un programa de referidos, es importante que buscas conseguir. ¿Quieres atraer a nuevos clientes, fomentar la lealtad de los actuales o ambos? ¿Cuáles son los incentivos que ofrecerás a los clientes que refieran a sus amigos? Establece una estrategia clara y específica antes de avanzar al siguiente paso.
  
  
• Identifica tu audiencia: ¿Quiénes son tus clientes ideales y qué canales utilizan para conectarse contigo? Es importante identificar estos puntos para comunicar el programa de referidos de manera efectiva.
  
  
• Crea un programa atractivo: Los incentivos pueden incluir descuentos, productos gratuitos, servicios adicionales o puntos. Asegúrate que los costos no sea demasiado alto para tu negocio.
  
  
• Comunica claramente el programa: Utiliza varios canales, como correo electrónico, redes sociales, anuncios en línea y en la tienda física, para asegurarte de que tu audiencia se entere del programa.
  
  
• Configura el sistema de seguimiento y recompensas: Utiliza herramientas de seguimiento y análisis para identificar quiénes refirieron a sus amigos y cuántas ventas se realizaron a través de esas referencias.
  
  
• Monitorea y ajusta: Identifica qué canales e incentivos funcionan mejor y mejora tu programa para maximizar los resultados.

Siguiendo estos pasos, podrás crear un programa efectivo que atraiga a nuevos clientes, fomente la lealtad de los actuales y aumente las conversiones de tu negocio.

Cómo automatizar tu estrategia de referidos

Un software de programa de recomendación puede ayudarte a automatizar el proceso de seguimiento de las referencias y la entrega de incentivos, lo que te permite concentrarte en otras áreas de tu negocio. Podés leer también: Cómo manejar un equipo de venta exitoso. 10 consejos para tu negocio

Un software ideal debe tener varias características importantes para ayudar a automatizar cada proceso. En primer lugar, debe ser fácil de usar tanto para los clientes que se registran en el programa como para los administradores del programa. Además, debe ser altamente personalizable, lo que significa que las empresas pueden ajustar el diseño y los términos del programa para satisfacer sus necesidades específicas.

También es importante que el software tenga una amplia gama de opciones de seguimiento, incluyendo la capacidad de rastrear referencias tanto en línea como fuera de línea. A su vez, debe permitir a las empresas enviar automáticamente correos electrónicos y notificaciones a los clientes que se han referido con éxito a nuevos clientes, y debe integrarse fácilmente con otros sistemas de marketing y gestión de clientes. 

Algunos de los software más reconocidos en el mercado son: ReferralCandy, Talkable, Refersion, Post Affiliate, entre otros.  Además, muchos de ellos también proporcionan integraciones con otras plataformas de marketing, como por ejemplo, Shopify, WooCommerce, WordPress, Magento, HubSpot, etc.

Por último, esta herramienta debe tener capacidades de análisis y seguimiento en tiempo real, lo que permite a las empresas evaluar el éxito de su programa de referencia y hacer ajustes. Con estas características, un software de recomendación puede ayudar a las empresas a aumentar las ventas, mejorar la retención de clientes y reducir los costos de adquisición de clientes.

En conclusión, implementar un programa de recomendación es importante para aumentar la confianza en tu marca, reducir los costos y fidelizar clientes.  Además, la elección de un software adecuado puede ayudarte a automatizar el proceso de seguimiento de las referencias y la entrega de incentivos, lo que te permite enfocarte en tu estrategia de marketing en general. 

Al ofrecer incentivos atractivos, identificar a los clientes más adecuados para referir, y promover tu programa a través de múltiples canales, puedes crear un programa de recomendación efectivo que mejore significativamente los resultados de tu negocio.

Recuerda que la clave está en crear una estrategia sólida, adaptada a las necesidades de tu marca y enfocada en el valor percibido por tus clientes. ¡Empieza ahora!