Diferencias clave entre el Marketing Tradicional y el Growth Marketing

Dentro del mundo del marketing digital, la tecnología está en constante evolución para ayudarnos a mejorar la efectividad de nuestras estrategias. En este artículo, exploraremos cómo funcionan las integraciones entre un CRM (Customer Relationship Management) y las plataformas de automatización del marketing, dos herramientas muy importantes para cualquier equipo de trabajo.

Un CRM es una solución que ayuda a las empresas a gestionar sus relaciones con los clientes. Según Tech.co, para 2023, se espera que el 81% de las organizaciones utilicen AI-sistemas CRM potenciados para mejorar las interacciones con los usuarios.

Por otro lado, una plataforma de automatización permite optimizar las acciones de marketing a través de múltiples canales.  De acuerdo a cifras de WebFX, las empresas que utilizan sistemas CRM han visto un aumento del 17 % en las conversiones, un aumento del 16 % en la retención de clientes y una mejora del 21 % en la productividad de los agentes.

Sin duda, la integración entre estas dos soluciones permite a los equipos de marketing obtener una visión unificada de sus clientes y mejorar la personalización de sus campañas.

En este artículo, profundizaremos sobre cómo funcionan estas integraciones y cómo pueden ayudar a las empresas a mejorar sus estrategias y relaciones con los clientes. ¡Comencemos!

Los beneficios de integrar un CRM con una plataforma de marketing

Una integración permite conectar el software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) con aplicaciones de terceros. Esta integración hace posible la automatización de acciones que mejoran la funcionalidad del software y eliminan la necesidad de alternar entre diferentes sistemas.

El CRM es importante para crear alineación y agilizar la comunicación dentro de tu empresa. Para lograr esto, hay una variedad de integraciones clave que puedes conectar con tu CRM y otros procesos de tu negocio. 

Estas integraciones pueden incluir herramientas de automatización del marketing, plataformas de análisis de datos, aplicaciones de gestión de proyectos, etc. Y además, pueden tener un impacto significativo en la productividad de tu empresa, ya que tu equipo puede centrarse en las tareas más importantes y mejorar su flujo de trabajo.

Un ejemplo concreto que ilustra la integración de un CRM con una plataforma de marketing podría ser el siguiente:

Imaginemos que una empresa de venta de artículos deportivos desea lanzar una nueva campaña de marketing para aumentar sus ventas. La empresa utiliza una plataforma de automatización del marketing para enviar correos electrónicos personalizados a clientes potenciales. 

Para hacer esto de manera efectiva, la empresa debe integrar su plataforma de marketing con su sistema CRM. La integración permitirá a la empresa segmentar a sus clientes potenciales de manera certera, lo que significa que solo enviará correos electrónicos relevantes a cada segmento. 

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La integración también permitirá automatizar los procesos de seguimiento y de ventas. Por ejemplo, cuando un cliente potencial hace clic en un enlace en un correo electrónico, el sistema CRM lo registra automáticamente como una oportunidad de venta. Luego, la plataforma de marketing puede enviar automáticamente correos personalizados a ese cliente potencial, con el objetivo de cerrar la venta. 

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Además, la integración entre el CRM y la plataforma de marketing también permite a la empresa medir la efectividad de sus campañas de marketing. Al vincular los datos de ventas con los de marketing, la empresa puede evaluar el retorno de inversión (ROI) de su campaña y ajustar su estrategia.

De este modo, un CRM puede ayudar a las empresas a gestionar todo el proceso de ventas, desde la identificación de clientes potenciales hasta la conversión. Un buen sistema es como una red de pesca bien tejida, que permite a las empresas capturar y cautivar a sus clientes a largo plazo.

Marketing: automatización para mejorar tus estrategias

Un sistema de CRM almacena información detallada sobre los clientes, incluyendo sus intereses, historial de compras, interacciones anteriores con la empresa, etc. Al integrar esta información con plataformas de automatización del marketing, las empresas pueden crear campañas más efectivas.

Estas acciones incluyen la segmentación de registros, la definición de procesos automáticos para enviar información relevante a los usuarios (conocido como lead nurturing), la detección automática de contactos que están listos para recibir una oferta comercial (lead scoring), y el análisis de emails, procesos y resultados.

Por ejemplo, la integración de un software de seguimiento de redes sociales permite recopilar datos sobre los clientes a través de sus interacciones en las redes y almacenar esa información en el CRM. Luego, esa integración posibilita que la empresa realice un seguimiento de los comentarios relacionados con la marca para ayudar en la toma de decisiones estratégicas de marketing.

Así, los beneficios de este tipo de herramientas son significativos. En primer lugar, permiten desarrollar procesos de marketing más complejos, lo que mejora la eficacia de tus campañas. A su vez, suponen una reducción de costos y tiempo. También permiten un mayor control de las acciones, por ejemplo, aseguran que el email se entregue al usuario correcto en el momento justo, lo que se traduce en una mayor eficiencia.

Tipos de integraciones para optimizar tus procesos empresariales

La integración de herramientas es fundamental para optimizar los procesos de tu negocio y maximizar el rendimiento de las tareas cotidianas. Todas ellas ofrecen soluciones específicas que permiten ahorrar tiempo y dinero. Aquí te mencionamos 8 tipos:



• Integraciones de correo electrónico: Permiten la sincronización de contactos, la visualización de datos de contacto en tiempo real y la automatización de campañas de email marketing. Por ejemplo, una integración de correo electrónico puede permitir la creación de segmentos de correo electrónico en función de datos de clientes almacenados en el CRM y la personalización de los correos electrónicos en función de esos datos.

• Integraciones con las redes sociales: Hacen posible la publicación y el seguimiento de las interacciones en las redes sociales a través del CRM. Por ejemplo, una integración con Facebook Ads puede permitir la creación de audiencias personalizadas basadas en los datos del CRM, lo que permite campañas publicitarias altamente específicas.

• Integraciones de software de prospección: Permiten la captura y el seguimiento de clientes potenciales a través del CRM. Por ejemplo, una integración con un formulario de registro de eventos puede permitir la captura de datos de contacto de los asistentes al evento, lo que permite el seguimiento de los clientes potenciales y la realización de campañas específicas.

• Integraciones de formularios y recopilación de datos: Posibilitan la captura y el almacenamiento de datos de contacto y comportamiento de los clientes a través del CRM. Por ejemplo, una integración con un formulario de suscripción en el sitio web puede permitir la captura de datos de contacto y la posterior segmentación de los suscriptores en función de su comportamiento en el sitio web.

• Integraciones de automatización de tareas: Estas integraciones permiten automatizar tareas repetitivas y tediosas, como la entrada de datos o la actualización de registros, lo que permite a los equipos de ventas y marketing centrarse en tareas más importantes y estratégicas. Ejemplos de integraciones de automatización de tareas incluyen Zapier, IFTTT y Microsoft Power Automate.

• Integraciones de análisis y reporting: Estas integraciones permiten medir y analizar la efectividad de las campañas de marketing y ventas, y proporcionar informes detallados sobre los resultados. Ejemplos de integraciones de análisis y reporting incluyen Google Analytics, Tableau y Looker.

• Integraciones de seguimiento de llamadas: logran registrar las llamadas entrantes y salientes en la base de datos del CRM, lo que permite un seguimiento más efectivo de las interacciones con los clientes. Ejemplos de integraciones de seguimiento de llamadas incluyen CallRail, Aircall y RingCentral.

• Integraciones de mensajería: Permiten a los equipos de ventas y marketing comunicarse con los clientes a través de diferentes aplicaciones de mensajería, como WhatsApp o Facebook Messenger, y registrar automáticamente esas interacciones en la base de datos del CRM. Ejemplo: HubSpot, Salesforce e Intercom.

En conclusión, la integración adecuada de un CRM con una plataforma de automatización de marketing puede llevar a una mayor productividad en tus procesos de venta y marketing. Las integraciones de correo electrónico, redes sociales, software de prospección y formularios de recopilación de datos son solo algunas de las posibilidades que pueden ayudar a que tu negocio se desarrolle de manera más efectiva. 

Cuando las herramientas de tu negocio colaboran de manera fluida, puedes apuntar a lo que realmente te importa: las ventas. A su vez, puedes liberarte de las tareas tediosas y desarrollar lo que tanto te apasiona. Es como si tu equipo de herramientas se uniera en una orquesta sincronizada, permitiéndote lograr los objetivos para tu negocio. ¡Adelante!