Principales métricas de Email Marketing

En el mundo del email marketing, las métricas son como el agua que hace crecer una semilla; sin ellas, el potencial de desarrollo queda estancado. De este modo, integrar el email en tu estrategia tiene el don de aumentar tanto el tráfico como la interacción con tu marca. A su vez, puede propiciar un impulso en las ventas, la retención de clientes y la atracción de nuevos. 

Con un alcance sin igual, el correo electrónico emerge como una herramienta fundamental en el ámbito empresarial. Según Demand Gen Report, el 70% de los profesionales emplean el correo electrónico para compartir contenido relacionado con su empresa o industria. 

Además, en el panorama global, de acuerdo a Statista, más de 4.030 millones de personas hacen uso del correo electrónico en 2023, una cifra que proyecta un alcance de los 4.480 millones para el 2024. Estas cifras subrayan la importante proyección que esta plataforma ofrece, superando a otras alternativas en términos de alcance.

Con el propósito de proporcionar claridad en este proceso de análisis, hemos elaborado en este artículo las métricas clave en el ámbito del email marketing. Estas métricas permiten orientar el valor de tus acciones, brindándote información para alcanzar resultados más sólidos.

Continúa leyendo y aprende cómo las métricas son tu herramienta clave.

¿Qué es un indicador clave de desempeño?

Un KPI, que en inglés se refiere a Key Performance Indicator, es un término que traducido al español significa "Indicador Clave de Desempeño". Su finalidad radica en evaluar la efectividad de una campaña en función de objetivos específicos predefinidos.

Es relevante destacar que todos los KPIs son métricas, no obstante, no todas las métricas son consideradas KPIs. Dentro del vasto conjunto de datos analizables en una estrategia de marketing, cada empresa selecciona ciertos elementos como los más importantes en relación con sus objetivos particulares, y estos conforman los KPIs.

Para ejemplificar esto, imaginemos una tienda en línea. En el Caso A, el KPI principal podría ser el número de ventas realizadas a través de descuentos exclusivos enviados a la lista de suscriptores. Mientras tanto, en el Caso B, se podría priorizar la tasa de conversión en la página de productos, impulsando a los visitantes a comprar directamente. Esta comparación resalta cómo los KPIs se moldean según las metas de cada negocio, demostrando su adaptabilidad en diferentes contextos.

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10 métricas claves de desempeño

Tasa de apertura

Ofrece una perspectiva vsobre el nivel de interés que suscita el correo electrónico emitido por tu empresa entre el público destinatario.

En esencia, esta métrica se deriva de la relación entre el número de individuos que han abierto el mensaje contenido en el correo electrónico y el total de personas que han recibido dicho correo. Este indicador no solo informa sobre la efectividad de tu contenido, sino que también permite ajustar estratégicamente aspectos clave de tus campañas para maximizar su resonancia en la audiencia receptora.

Índice de clics/ CTR

El índice de clics, también conocido como Click through rate indica cuántas personas han interactuado con el contenido del correo electrónico, haciendo al menos un click, sobre el total de usuarios que recibieron el correo.

👀 A tener en cuenta: Esta métrica contabiliza un click por usuarios, es decir, mide la cantidad de usuarios que hicieron clic y no la cantidad total de clics.

EL CTR demuestra la efectividad y la relevancia del email enviado para el público destinatario. Si los usuarios hacen clics, es porque el contenido del emails les parece interesante y lo suficientemente relevante como para hacer clic e interactuar con el contenido

No obstante, es importante recordar que la posibilidad de clics accidentales también está presente, lo que puede distorsionar la representación real del índice de clics. 

Para obtener un buen CTR, es importante tener en cuenta algunos aspectos esenciales, como tener botones CTA claros a lo largo del contenido, agregar información relevante y útil para el público objetivo o agregar variables de personalización. 

De manera general, un buen CTR oscila a partir del 10%

Índice de interacción a través de clics de apertura/ CTOR

Más conocido como Click through rate o CTOR, es un indicador que se concentra en cuantificar los clics únicos en relación con las aperturas únicas.
Esta métrica es útil para medir la performance del contenido del email, ya que mide en base a los que abrieron el mail y no al total de enviados (a diferencia del CTR)

En este sentido, permite analizar más en profundo cuestiones respecto al contenido y estructura del email y analizar qué funciona mejor. Se estima que un buen CTOR, a modo general, a partir del 20%

Algunas buenas prácticas para mejorar esta métrica es tener una buena estructura de email, que cargue correctamente para teléfonos móviles, con CTA diferenciados y claros. Además, también es importante enfocar el mensaje teniendo en cuenta las características del público, por eso siempre es buena idea segmentar correctamente las listas de envío.

Tasa de conversión

Entra en acción para analizar cuántos individuos han realizado la acción deseada por tu empresa. Esta métrica desvela de manera precisa cuántos correos electrónicos han culminado en una acción concreta por parte de los clientes potenciales, conforme a los diversos objetivos marcados por tu marca.

Dichos objetivos engloban desde el incremento en la suscripción al boletín informativo, hasta la descarga de contenido, la adopción de pruebas gratuitas y la adquisición de productos o servicios, por nombrar solo algunos.

Índice de rebote/ Bounce Rate

Se formula a través de la división entre el número de correos electrónicos entregados y aquellos que fueron rechazados.

Esta métrica ilustra la fracción de tus envíos que no lograron llegar a la bandeja de entrada del destinatario, lo cual puede surgir por diversas razones, desde problemas técnicos hasta configuraciones de filtrado de correo no deseado.

Tasa de Inscripción

Hace referencia a la proporción de suscriptores que muestran interés en recibir los correos electrónicos de su compañía. Para mantenerla en constante crecimiento, no basta con ofrecer productos y servicios atractivos; también es esencial implementar acciones promocionales que capturen la atención de posibles consumidores.

Esta métrica se relaciona con el número de personas que buscan recibir información acerca de tu marca, junto con diversas ofertas. Sin embargo, no garantiza que estos suscriptores se conviertan en consumidores activos.

Índice de Desuscripciones

Engloba a quienes optaron por abandonar la lista de suscriptores de los correos electrónicos emitidos por tu marca. Este indicador actúa como una señal de alarma que evidencia que tus campañas de marketing no están alcanzando los resultados deseados. Por tanto, se torna necesario replantear las estrategias con el fin de prevenir desuscripciones y lograr un rendimiento más favorable.

La variación de esta tasa dependerá de diversos factores, incluyendo la frecuencia de envío de los correos electrónicos, la calidad del contenido, la orientación de la comunicación y hasta el diseño visual de los mensajes.

Tasa de Quejas por Spam

La tasa de quejas por spam se refiere a los correos considerados no deseados y segregados en una carpeta aparte, sin llegar a la bandeja de entrada, posiblemente sin ser leídos.

Esta métrica guarda relación con las cancelaciones, que indican desinterés deliberado. Con la tasa de spam, los usuarios se desvinculan de los correos electrónicos recibidos.

Diversas causas llevan un correo a la carpeta de spam, incluyendo información invasiva y nula.

Costo de adquisición

Resulta esencial evaluar el costo que implica para tu empresa generar conversiones mediante la estrategia de marketing por correo electrónico. Este costo de adquisición puede ser calculado por individuo o por segmento. Para realizar el cálculo es importante considerar no solo el gasto en las campañas de marketing por correo electrónico, sino también la inversión en publicidad en redes sociales y promoción de contenido a través de entradas en el blog.

Retorno de la inversión de cada suscriptor (ROI)

Esta perspectiva ofrece un enfoque distinto para evaluar el desempeño de tu estrategia de email marketing. La rentabilidad por suscriptor te permite discernir las ganancias que cada contacto aporta a tu negocio.

Para calcular las ganancias por suscriptor: 

ROI= Ingresos totales generados por los correos / Número de destinatarios que recibieron tus mensajes

Este KPI resalta el valor único de cada suscriptor y brinda una comprensión del impacto de diversos segmentos de contactos en tu estrategia. Este análisis detallado te permite identificar qué grupos de suscriptores generan más compras y las razones detrás de ello. 

En conclusión, al igual que cada gota de agua contribuye al florecimiento de una planta, cada métrica proporciona información valiosa que impulsa el crecimiento de una campaña digital. 

Estas herramientas permiten ajustes inteligentes en función de los resultados reales. Al interpretar cuidadosamente las métricas y KPIs pertinentes, las empresas pueden desvelar patrones, identificar áreas de mejora y potenciar sus acciones. No obstante, lograr una comprensión completa de los resultados de tu estrategia de email marketing requiere una evaluación meticulosa de cada fase del proceso.

Así que adelante, abraza estas métricas como aliadas. Recuerda, que cada clic, apertura, conversión, es una pieza esencial del rompecabezas que construye el camino hacia resultados positivos.